[RPA]자동화가 망가지는 조직의 공통점 5가지

RPA

하루코딩연구소 2025. 6. 4. 11:02

기술보다 환경이 더 중요하다 - 하루코딩의 자동화 실패 분석

안녕하세요, 하루코딩입니다.
자동화를 도입했는데 왜 잘 안 될까요?
기술이 부족해서일까요? 아니면 도구가 잘못돼서?

제 경험상, **자동화가 망가지는 이유는 '기술'보다는 '환경'**에 있습니다.
자동화는 결국 사람이 설계하고, 사용하는 것이기 때문입니다.

오늘은 자동화가 실패할 수밖에 없는 조직 환경의 공통점을 5가지로 정리해드릴게요.

1. “바뀌는 걸 싫어하는 문화”

“우리는 원래 이렇게 해왔어요.”
“그냥 하던 대로 하면 돼요.”

이런 말이 조직 곳곳에서 들린다면, 자동화는 시작도 어렵고, 정착도 불가능합니다.
변화를 ‘귀찮음’으로 느끼는 조직은 결국 자동화를 꺼립니다.

✅ 해결 팁:
작은 자동화부터 도입해서 성공 체험을 쌓아야 합니다.

자동화는 흐름을 기반으로 동작합니다.
그런데 그 흐름이 사람 머릿속에만 있다면?

“어… 이건 보통 이 과장님이 판단해서 처리하는데요.”
“매번 케이스가 달라서요.”

👉 자동화 불가. 정확히는, 유지 불가입니다.

✅ 해결 팁:
업무 플로우를 텍스트/다이어그램으로 정리하는 문서화 작업부터 시작하세요.

자동화는 완벽하지 않습니다.
시스템이 멈췄을 때, 곧바로 개발자나 RPA 도구를 탓하는 분위기라면
지속 가능한 운영이 불가능합니다.

자동화 실패는 피드백 자산이 되어야지, 비난의 도구가 되어선 안 됩니다.

자동화를 만들어 놓고는 아무도 책임지지 않습니다.
“이건 누가 만든 거야?”
“에러 났는데 누구한테 말해야 하지?”

👉 결과적으로 자동화는 고아처럼 방치되고, 몇 개월 뒤엔 아무도 안 쓰게 됩니다.

✅ 해결 팁:
자동화마다 **운영자(Owner)**를 명확히 지정해야 합니다.

자동화를 잘 해도,

“어떤 점이 좋아졌는지”
“얼마나 시간이 줄었는지”
측정하지 않으면 아무도 알아주지 않습니다.

성과 없는 자동화는 곧 예산도 끊깁니다.

✅ 해결 팁:
자동화 전/후 시간, 비용, 오류 건수 등을 KPI로 관리하세요.

자동화를 가로막는 건 스킬이 아닙니다.
환경이고, 사람이고, 문화입니다.

하루코딩은 오늘도 자동화를 만들기 전에 묻습니다:

“이 조직은 자동화를 버틸 준비가 되었는가?”